Dernière mise à jour : 1er mai 2024.
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Tarifs d'expédition et estimations
Nous offrons la livraison gratuite si vous dépensez un certain montant pour tous nos produits dans les États-Unis continentaux (à l'exclusion d'Hawaï et de l'Alaska). Si vous habitez à Hawaï ou en Alaska, des frais de port sont appliqués.
Livraison locale et retrait en magasin
Pour le moment, nous n'offrons pas de livraison locale ou de ramassage en magasin. Nous sommes un magasin en ligne seulement et n'avons pas d'emplacement physique.
Expédition internationale
Nous offrons des services d'expédition internationale en dehors des États-Unis. Pour le moment, il n'y a pas de livraison internationale gratuite si vous dépensez plus d'un certain montant sur tous nos produits. Mais nous offrons un service très rapide et des tarifs d'expédition compétitifs.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par courrier électronique contenant un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier l'état de votre commande. Comptez 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 7 jours ouvrables (livraison nationale en Australie et aux États-Unis) ou dans les 21 jours ouvrables (livraison internationale) suivant la réception de l'e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous examinerons la situation pour vous.
Remboursements, retours et échanges
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour entamer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected].
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse [email protected].
Dommages et intérêts
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à [email protected].
Le moyen le plus rapide de s'assurer d'obtenir ce que l'on veut est de retourner l'article que l'on a et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.